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PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO COMPRAR EN WWW.PROVOCAME.COM?

Comprar en www.provocame.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

  • Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
  • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
  • Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
  • Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
  • Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. Esto lo hacemos con el fin de darte la posibilidad de ver tu historial de pedidos, puedas hacerles seguimiento y guardes tus datos de contacto y direcciones de envió que te facilitarán el proceso en las próximas compras.
  • Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito (Visa, American Expres, Mastercard, Diners, Crédito Fácil Codensa), PSE con todos los Bancos a nivel nacional o Baloto.
  • Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
  • Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

Si tienes alguna duda llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 311 3767204 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 6:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo info@provocame.com, también puedes utilizar nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para realizar una compra exitosa.

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUE  PUEDO UTILIZAR EN LA TIENDA ONLINE?

En www.provocame.com  puedes elegir el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito (Visa, American Expres, Mastercard, Diners, Crédito Fácil Codensa), PSE con todos los Bancos a nivel nacional (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) Baloto. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

NO LOGRO FINALIZAR LA COMPRA CON MI TARJETA EN LA TIENDA ONLINE ¿POR QUÉ?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 311 3767204 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 6:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo info@provocame.com, también puedes utilizar nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente.

¿CÓMO PUEDO SABER QUE TALLA SOY?

Contamos con una guía de tallas, donde encontrarás una tabla en la que definimos las medidas de una persona con el fin de que veas en qué talla quedas mejor dependiendo de tus medidas.

¿PUEDO UTILIZAR VARIOS MEDIOS DE PAGO A LA VEZ EN LA TIENDA ONLINE?

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Baloto).

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿ES SEGURO COMPRAR EL PROVOCAME.COM?

Comprar en www.provocame.com  es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico SHOPIFY y nuestro aliado de pagos PayU cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

¿CUÁL ES EL TIEMPO Y EL COSTO DEL ENVÍO?

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

El tiempo de entrega está entre 3 y 9 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto.

¿QUÉ HAGO SI QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O COMETÍ UN ERROR EN ÉSTA AL REALIZAR LA COMPRA?

Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 311 3767204 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 6:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo info@provocame.com

¿QUÉ HAGO SI NO ESTABA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?

Si no recibes el producto que ordenaste, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 311 3767204 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 6:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo info@provocame.com. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto.

¿COLOR BLUE HACE ENTREGAS INTERNACIONALES?

Actualmente www.provocame.com sólo realiza entregas en territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar a través de www.amazon.com/provocamemucho

¿DÓNDE ME PUEDO COMUNICAR SI MI PEDIDO SE DEMORA MÁS DE LO NORMAL?

Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 311 3767204 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 6:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo info@provocame.com

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?

Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 30 días después de realizada la compra, para realizar el cambio a través de www.provocame.com tienes hasta 10 días después de realizada tu compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto.

¿QUÉ DEBO HACER PARA CAMBIAR O DEVOLVER ALGÚN PRODUCTO?

Si deseas hacer el cambio a través de  www.provocame.com, dentro de los diez días luego de haber recibido el producto, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 311 3767204 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 6:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo info@provocame.com

Si prefieres hacer el cambio en tienda, debes acercarte a una de nuestras tiendas cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio; estos son: presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

¿PUEDO SOLICITAR EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 311 3767204 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 6:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo info@provocame.com

¿SI QUIERO CAMBIAR MI PRODUCTO POR OTRO Y EL QUE QUIERO CUESTA MENOS, ME DEVUELVEN EL DINERO?

No te devolvemos el excedente, en este caso deberás llevar un producto adicional que iguale o supere el monto del cambio.

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