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PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO COMPRAR EN WWW.PROVOCAME.COM?

Comprar en www.provocame.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

  • Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
  • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
  • Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
  • Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
  • Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. Esto lo hacemos con el fin de darte la posibilidad de ver tu historial de pedidos, puedas hacerles seguimiento y guardes tus datos de contacto y direcciones de envió que te facilitarán el proceso en las próximas compras.
  • Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito (Visa, American Expres, Mastercard, Diners, Crédito Fácil), PSE con todos los Bancos a nivel nacional o Baloto.
  • Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
  • Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

¡Para cualquier inquietud, solicitud o comentario escríbenos a la siguiente dirección de correo electrónico hola@provocame.com

ó visita en nuestra página web la opción de Asesoría virtual en donde podrás encontrar un manual de preguntas frecuentes, hacer seguimiento a tu orden y nos podrás dejar un mensaje el cual pronto responderemos!

Asesoría virtual Provocame: www.provocame.com

(En PROVÓCAME lo primero es la salud y la vida de nuestros colaboradores. Por esto todos nuestros asesores se encuentran en tele trabajo y actualmente no estamos utilizando líneas telefónicas. Sin embargo, te garantizamos una pronta respuesta)

 ¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUE  PUEDO UTILIZAR EN LA TIENDA ONLINE?

En www.provocame.com  puedes elegir el método de pago que desees. 

  • Tarjetas de crédito Visa, American Expres, Mastercard, Diners, PayU te fía.
  • PSE cuenta bancaria de ahorros o corriente.
  • También puedes generar un código y realizar la consignación en Gana, Baloto, Efecty, Su chance, Apuestas Cucuta, Paga todo y otros mas. (Este te da hasta 2 días para realizar el pago, después de este tiempo el pedido se cancela automáticamente)
  • Genera un código y realiza el pago en sucursales de Bancolombia, Grupo Aval o Davivienda. (Este te da hasta 2 días para realizar el pago, después de este tiempo el pedido se cancela automáticamente)
  • Pago en efectivo contra entrega (Aplica para área Metropolitana de Medellín)

NO LOGRO FINALIZAR LA COMPRA CON MI TARJETA EN LA TIENDA ONLINE ¿POR QUÉ?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu contactanos a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente ó escribenos al correo hola@provocame.com y pronto te responderemos.

¿CÓMO PUEDO SABER QUE TALLA SOY?

Contamos con una guía de tallas, donde encontrarás una tabla en la que definimos las medidas de una persona con el fin de que veas en qué talla quedas mejor dependiendo de tus medidas.

¿PUEDO UTILIZAR VARIOS MEDIOS DE PAGO A LA VEZ EN LA TIENDA ONLINE?

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Baloto).

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿ES SEGURO COMPRAR EL PROVOCAME.COM?

Comprar en www.provocame.com  es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico SHOPIFY y nuestro aliado de pagos PayU cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

¿CUÁL ES EL TIEMPO Y EL COSTO DEL ENVÍO?

El costo del envío es de $4.500 pesos a cualquier destino dentro del territorio nacional.

Tu pedido será despachado: Una vez realizas el pago de tu pedido, este es enviado a Provócame para ser procesado y despachado.

Los pedidos serán despachados dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu pago y recibirás un correo con la información de la transportadora y numero de guía.

Tiempos de la transportadora: El tiempo que tarda tu pedido en llegar a tu casa depende de si es una ciudad principal, secundaria o reexpedido.

De igual forma puedes hacer seguimiento a tu pedido con el número de guía que te llega al correo electrónico en la página de la transportadora. Así sabrás exactamente donde se encuentra tu orden.

¿QUÉ HAGO SI QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O COMETÍ UN ERROR EN ÉSTA AL REALIZAR LA COMPRA?

Contactanos a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente ó escribenos al correo hola@provocame.com y pronto te responderemos.

¿QUÉ HAGO SI NO ESTABA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?

Si no recibes el producto que ordenaste escríbenos a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente ó escríbenos al correo hola@provocame.com y pronto te responderemos. 

Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto.

¿PROVÓCAME HACE ENTREGAS INTERNACIONALES?

Escríbenos al correo hola@provocame.com y te contactaremos para entregarte toda la información.

¿DÓNDE ME PUEDO COMUNICAR SI MI PEDIDO SE DEMORA MÁS DE LO NORMAL?

Contactanos a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente ó escribenos al correo hola@provocame.com y pronto te responderemos.

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. PROVÓCAME permite el cambio de artículos por talla en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se realiza la factura (Siempre y cuando los artículos no hayan sido usados, no se hayan modificado). 

Para ello es necesaria la presentación de la factura de compra, el certificado de regalo o el número de la cédula del comprador y el artículo con TODAS sus etiquetas (internas y externas). Este tipo de cambio no se aplica a la línea de ropa interior y para prendas de promoción o rebajas.  

Para solicitar un cambio puedes comunicarte a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente o escríbenos al correo hola@provocame.com

Gestionaremos la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el correcto. Tu nos envías por la transportadora de tu elección y pagas el envío de la prenda con dirección a nuestras bodegas y nosotros te despachamos la prenda contra entrega a tu residencia.

Dirección de envió Carrera 49 no 61 sur 540 bodega 164 Sabaneta, Antioquia. Parque de bodegas la regional.

En el rótulo escribe: Destinatario Servicio al cliente página web Provócame, tu nombre y número de orden.  Escribe una nota interna donde nos cuentes porque talla solicitas el cambio.

 

  • En Bogotá también tenemos punto de recambio.
  • En Medellín también te puedes acercar a nuestro punto de venta en el Centro Comercial Mayorca Boulevard Sabaneta. (Antioquia). Local 106. Teléfono (4) 448 9554 ext. 1.

 

En caso de que el mismo producto ya no se encuentre disponible, se te notificará para acordar la forma de reponer el producto que mejor se ajuste a tus intereses. Debes tener en cuenta que los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

Hacemos un esfuerzo porque los colores de las prendas en el sitio www.provocame.com sea lo más cercano posible su color real, sin embargo, el color de las prendas en la pantalla puede estar sujeto a las variaciones de la calidad del Monitor de tu computadora, la tarjeta de video, o la iluminación del sitio en el que estás viendo. 

 ¿SI QUIERO CAMBIAR MI PRODUCTO POR OTRO Y EL QUE QUIERO CUESTA MENOS, ME DEVUELVEN EL DINERO?

No te devolvemos el excedente, en este caso deberás llevar un producto adicional que iguale o supere el monto del cambio.

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