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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. PROVÓCAME permite el cambio de artículos por: 1) Talla, 2) Color o 3) Referencia, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se realiza la factura, (Siempre y cuando los artículos no hayan sido Usado, no se hayan modificado. Para ello es necesaria la presentación de la factura de compra, el certificado de regalo o el número de la cédula del comprador y el artículo con TODAS sus etiquetas (internas y externas). Este tipo de cambio no se aplica a la línea de ropa interior y para prendas de promoción o rebajas.  

Desde nuestro inicio PROVÓCAME se ha caracterizado por la calidad en sus productos. Todos nuestros productos pasan por pruebas para asegurarnos de que pueden soportar el uso para el que fueron diseñados. 

Hacemos un esfuerzo porque los colores de las prendas en el sitio www.provocame.com sea lo más cercano posible su color real, sin embargo, el color de las prendas en la pantalla puede estar sujeto a las variaciones de la calidad del Monitor de tu computadora, la tarjeta de video, o la iluminación del sitio en el que estás viendo. 

Si consideras que un producto de PROVÓCAME presenta fallas por fabricación, por favor llévalo a cualquiera de nuestras tiendas en Medellín o sigue los siguientes pasos para inspeccionar el producto.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES PARA COMPRAS REALIZADAS EN WWW.PROVOCAME.COM

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas PROVÓCAME de Medellín, presentando tu factura de compra, certificado de regalo o con el numero de cédula del la persona que realizo la compra, en un plazo de treinta 30 días calendario, este empieza a contar desde el día que se realiza la factura de tu pedido o a través de nuestra página web www.provocame.com, en un plazo de diez días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección OUTLET o SALE no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re-manufacturadas y/o descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible pues no contamos con disponibilidad luego de agotarse.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • Ropa Interior no tiene cambio.

CAMBIOS A TRAVÉS DE WWW.PROVOCAME.COM

Si deseas hacer el cambio de tu pedido a través de www.provocame.com dentro de los diez días luego de haber recibido el producto, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 311 3767204 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 6:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo info@provocame.com

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás:

  • Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o mayor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Debes tener en cuenta: El producto debe estar en buen estado y limpio, no deber estar modificado o alterado de su estado original y debe tener sus etiquetas originales.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, PROVÓCAME  tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color.

Cambio de producto por talla o color: el despacho se hará a los 4 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestro centro de distribución y a partir de ese momento se aplicaran los mismos tiempos de entrega de una compra normal.

En caso de que el mismo producto ya no se encuentre disponible, se te notificará para acordar la forma de reponer el producto que mejor se ajuste a tus intereses. Debes tener en cuenta que los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

ESTADO DEL PRODUCTO:

PROVÓCAME tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios ya mencionados para el cambio por talla o color. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

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